【培訓(xùn)對(duì)象】
機(jī)關(guān)工作人員，政務(wù)服務(wù)工作者，在職員工

【培訓(xùn)收益】
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象，促進(jìn)對(duì)外交流。確立禮儀是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)附加值的觀念，掌握各種場(chǎng)合尤其是政務(wù)的各種實(shí)用禮儀與技巧，學(xué)以致用，不僅增強(qiáng)企業(yè)工作人員的禮儀意識(shí)，更重要的是通過(guò)行為、禮節(jié)的外化展現(xiàn)商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第一篇 禮儀的概述

第一講 中國(guó)傳統(tǒng)禮儀

1、 祭祀禮儀

2、 拜師禮儀

3、 日常交往禮儀

第二講 國(guó)際禮

1、 對(duì)于貴族精神的理解

2、 物質(zhì)與精神層面的展示

3、 尊敬與尊重

第三講 禮儀的分類

1、 按場(chǎng)合分

2、 按職業(yè)分

3、 按生活習(xí)慣分

4、 按接待級(jí)別分

第二篇 個(gè)人禮儀

第一講 內(nèi)外兼修

第二講 修心

1、歸零

2、愛(ài)心

3、耐心

4、平等

第三講 修儀

1、儀容：8位1體塑造法

2、 儀表：

l 著裝（商務(wù)、政務(wù)、生活）

l 品飾規(guī)范

l 細(xì)節(jié)

3、儀態(tài)：

l 表情（目光、眼神、微笑）

l 站姿（商務(wù)、政務(wù)、生活）

l 坐姿（生活、商務(wù)）

l 鞠躬/致意（10點(diǎn)一線法）

l 手勢(shì)、遞接、指引

第三篇 政務(wù)禮儀

第一講 禮賓接待規(guī)范

1、禮賓接待6大原則

l 主權(quán)平等

l 客隨主便，主隨客便

l 對(duì)等與平衡

l 親疏有別，內(nèi)外有別

l 維護(hù)主權(quán)，按規(guī)定辦事

l 安全第一

2、禮賓接待——宴會(huì)禮儀

l 國(guó)宴：宴請(qǐng)流程及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

l 慶典：慶典會(huì)場(chǎng)布置與安排

l 招待會(huì)：座位安排（集體會(huì)務(wù)、會(huì)談、大型會(huì)議、合影）

3、大型活動(dòng)前期組織與操作

l 接待

l 迎送

l 活動(dòng)策劃與安排

l 會(huì)議儀式（簽字儀式、剪彩儀式、頒獎(jiǎng)儀式、自助簽到儀式）

第二講 餐桌禮儀要求

1、如何做一個(gè)有修養(yǎng)的用餐者：餐桌禮儀

2、 中餐的席間禮規(guī)與細(xì)節(jié)：位次禮儀

3、西餐的席間禮規(guī)與細(xì)節(jié)：中西餐會(huì)禮儀

4、自助餐的席間禮規(guī)與細(xì)節(jié)：用餐禮儀

5、飲酒、飲咖啡的禮規(guī)與禁忌：倒酒、品酒、敬酒、持杯

6、應(yīng)急情況的處理

第三講 會(huì)議禮儀

第四講 政務(wù)接待禮儀

 

 ACI-CIPL注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）
 美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)/學(xué)校講師 (CPDPE)
 國(guó)際高注冊(cè)高級(jí)禮儀師、全國(guó)核心能力認(rèn)證高級(jí)政務(wù)禮儀導(dǎo)師（CVCC）
 銀行管理培訓(xùn)網(wǎng)專職講師
 “星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”、“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”與“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)訓(xùn)練師
 網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)師/種子教官培訓(xùn)督導(dǎo)師
 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目督導(dǎo)咨詢師
 銀行機(jī)關(guān)效能標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢師
 銀行服務(wù)禮儀輔導(dǎo)老師
 銀行風(fēng)采禮儀大賽督導(dǎo)評(píng)委老師
 14年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
覃老師年有14年的企業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多家金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問(wèn)咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項(xiàng)目組”，把培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)、場(chǎng)景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場(chǎng)管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國(guó)內(nèi)眾多銀行的高度評(píng)價(jià)與歡迎。平均滿意度92%以上，學(xué)員突破30000人。
覃老師服務(wù)過(guò)的行業(yè)包括銀行、企業(yè)、通信、電力、醫(yī)院、高校等，其輔導(dǎo)內(nèi)容包括企業(yè)新晉員工職業(yè)化塑造、員工服務(wù)營(yíng)銷禮儀與營(yíng)銷技巧、廳堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、銀行機(jī)關(guān)效能建設(shè)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工風(fēng)采禮儀大賽、銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)、百佳網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)及千佳網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)等多方面。
【品牌課程】
員工職業(yè)化素養(yǎng)系列
《員工職業(yè)化塑造》
《優(yōu)秀員工的七個(gè)行為習(xí)慣》
《塑造自我——陽(yáng)光心態(tài)與情緒與壓力管理》
《贏在職場(chǎng)——員工職場(chǎng)禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)形象與社會(huì)禮儀提升》
《員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)營(yíng)銷禮儀提升》
《正面教養(yǎng)》
服務(wù)營(yíng)銷技能提升
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》
《優(yōu)質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與投訴處理技巧》
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》
《銀行精品網(wǎng)點(diǎn)打造與員工服務(wù)禮儀技能提升訓(xùn)練》（針對(duì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及千佳網(wǎng)點(diǎn)）
《銀行崗位聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務(wù)流程優(yōu)化提升之七步法應(yīng)用》
《銀行服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》
《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例解析與服務(wù)投訴處理》
【督導(dǎo)項(xiàng)目】
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化之服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化之營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《機(jī)關(guān)效能建設(shè)》
《銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)項(xiàng)目》
《銀行千佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)項(xiàng)目》
《銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)項(xiàng)目》
《員工禮儀采購(gòu)大賽輔導(dǎo)》
《銀行種子教官督導(dǎo)訓(xùn)練》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化打造輔導(dǎo)項(xiàng)目》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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