【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工

【培訓(xùn)收益】
禮儀的定義 服務(wù)禮儀價(jià)值

 課程大綱

前言：

分享：禮儀的定義

服務(wù)禮儀價(jià)值

案例討論:我們距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀還有多遠(yuǎn)?

模塊一、形象禮儀—不怕以貌取人

1.服飾禮儀

2.儀容禮儀

　　　　1）發(fā)式

　　　2）面部

　　　3）指甲

　　　4）飾品佩戴

　　　　5）個(gè)人衛(wèi)生等

情景演練:現(xiàn)場(chǎng)直播糾錯(cuò)練習(xí)

模塊二、服務(wù)儀態(tài)禮儀訓(xùn)練——舉手投足的魅力

1.儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（1）—表情

2.儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（2）—站姿

3.儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（3）—坐姿

4.儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（4）—行姿

5.儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（5）—蹲姿

6.儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（6）—點(diǎn)頭致意

7.儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（7）—鞠躬禮

8.儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（8）—常用手勢(shì)

情景演練:現(xiàn)場(chǎng)直播糾錯(cuò)練習(xí)

模塊三、接待禮儀

1.有聲語(yǔ)言的“包裝”

　　1）語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

　　2）語(yǔ)言的魅力

　　3）接近客人的技巧

　　4）說(shuō)服客人的技巧

　　5）拒絕客人的技巧

　　6）贊美客人的技巧

　　情景演練:現(xiàn)場(chǎng)直播糾錯(cuò)練習(xí)

2. 接待禮儀要點(diǎn)

　　　1）服務(wù)準(zhǔn)備

　　　2）迎接客戶(hù)禮儀

　　　3）業(yè)務(wù)辦理禮儀

　　　4）營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的禮儀

　　　5）客戶(hù)投訴處理禮儀

　　6）送別禮儀

3.服務(wù)中的同理之心

4.服務(wù)禁忌

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模塊四、實(shí)用商務(wù)禮儀

1.握手禮儀

2.交換名片禮儀

3.介紹禮儀

4.同行禮儀

5.引領(lǐng)禮儀

6.電梯禮儀

7.乘車(chē)禮儀

8.商務(wù)接待禮儀

9.電子郵件禮儀

10.電話禮儀

情景演練:現(xiàn)場(chǎng)直播糾錯(cuò)練習(xí)

模塊五、辦公室禮儀

1.辦公室禁忌

邵老師是國(guó)家心理咨詢(xún)師、國(guó)家人力資源管理師、國(guó)家高級(jí)銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)師、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師等，是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)實(shí)用性禮儀系統(tǒng)建設(shè)少有的實(shí)戰(zhàn)派老師，在國(guó)航任職高管多年，對(duì)高端要客服務(wù)系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富；同時(shí)邵老師任職于銀行總行內(nèi)訓(xùn)師多年，深入一線，對(duì)銀行業(yè)的一線服務(wù)禮儀系統(tǒng)建設(shè)有著獨(dú)到的見(jiàn)解與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；2015年受教育部邀請(qǐng)參與編寫(xiě)《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》。

• 門(mén)店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶(hù)才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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