第一章：公共關(guān)系概述
公共關(guān)系基本概念
公共關(guān)系的職能界定
公共關(guān)系基本要素
公共關(guān)系主體
公共關(guān)系客體
公共關(guān)系媒介
公共關(guān)系基本原則

第二章：公共關(guān)系活動(dòng)
公共關(guān)系工作程序
公共關(guān)系調(diào)查的程序
公共關(guān)系策劃
公共關(guān)系實(shí)施
公共關(guān)系評(píng)估
公共關(guān)系活動(dòng)模式
戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式
戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式
公共關(guān)系活動(dòng)的類型
不同主體的公共關(guān)系
不同功能的公共關(guān)系
不同階段的公共關(guān)系
公共關(guān)系傳播
公共關(guān)系傳播概述
公共關(guān)系傳播原則、要求與技巧
公共關(guān)系傳播的障礙與克服
整合營(yíng)銷傳播

第三章：CI戰(zhàn)略
CI的基本構(gòu)成與實(shí)際意義
CI要素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)
CI的導(dǎo)入程序與時(shí)機(jī)

第四章：公共關(guān)系的表現(xiàn)能力
公關(guān)禮儀
文書禮儀
人際交往與形象塑造
語言技巧
身體語言的交流功能
人際交往中的心理障礙與克服
幾種交流形式

第五章：企業(yè)對(duì)政府公共關(guān)系管理
基本市場(chǎng)營(yíng)銷概念 4Ps vs 4Cs
政府公共關(guān)系的特點(diǎn)
政府溝通的核心
政府溝通內(nèi)涵
信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和形式
政府溝通戰(zhàn)略
明確目標(biāo)受眾
確定尋求反應(yīng)
選擇溝通信息
選擇溝通手段
選擇溝通媒介
收集反饋

第六章：公共關(guān)系專題活動(dòng)
公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用
贊助活動(dòng)
慶典活動(dòng)
新聞發(fā)布會(huì)
開放組織
展覽會(huì)
各種會(huì)議
公共關(guān)系與其它營(yíng)銷推廣工具
危機(jī)處理的公關(guān)技巧
公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)
公關(guān)危機(jī)的預(yù)防與應(yīng)對(duì)

問與答 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強(qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者
★國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營(yíng)銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營(yíng)銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營(yíng)銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷》《營(yíng)銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 電力企業(yè)之班組長(zhǎng)管理

   

  課程大綱第一講：班組長(zhǎng)的“職責(zé)定位”一、班組長(zhǎng)的“自我評(píng)估”問題提出：我的工作類型是什么？——做“工作型男”1. 技術(shù)型班組長(zhǎng)參照對(duì)象——項(xiàng)目經(jīng)理案例：某班組技術(shù)型班長(zhǎng)，向項(xiàng)目管理方向發(fā)展2. 管理型班組..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1743  

  

• 電力企業(yè)之QC小組管理技能提升

   

  課程背景：QC活動(dòng)，以其“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來越多的電力企業(yè)應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。本課程試圖從QC活動(dòng)的全流程入手，通過案例分析，確定現(xiàn)場(chǎng)型QC管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，著重介紹現(xiàn)場(chǎng)型QC管理活動(dòng)的注冊(cè)、課題、實(shí)施、總結(jié)和發(fā)布。現(xiàn)場(chǎng)型QC管理重在改造創(chuàng)新，如何從資料、人員、設(shè)備、工器具、..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1649  

  

• 電力企業(yè)之檢修工作高效管理

   

  課程背景：“檢修”工作，是目前電力企業(yè)對(duì)設(shè)備規(guī)定性動(dòng)作。“檢修”工作體現(xiàn)在計(jì)劃性周期性。從檢修性質(zhì)上分類：火電企業(yè)分為大修、中修、小修、臨修；新能源企業(yè)分為升壓站預(yù)試、機(jī)組500小時(shí)檢等項(xiàng)目。部分特殊項(xiàng)目包括180天專項(xiàng)設(shè)備改造，90天擴(kuò)大型改造等。從檢修模式上分類：“檢修&..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1744  

  

• 電力企業(yè)之檢修維護(hù)人員工作技能提升

   

  課程背景：檢修維護(hù)人員，作為電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中最為基本的因素，其知識(shí)水平、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、和工作技能，直接關(guān)系到生產(chǎn)的安全性、可靠性和高效性。另一方面，一個(gè)安全生產(chǎn)水平優(yōu)秀的企業(yè)，必然有一支“能打硬仗、作風(fēng)優(yōu)良”的檢修維護(hù)隊(duì)伍。檢修維護(hù)人員的整體情況，正在被越來越多的企業(yè)重視和關(guān)注。“檢修”和&ldq..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1799  

  

• 電力企業(yè)之點(diǎn)檢人員工作技能提升

   

  課程背景：“點(diǎn)檢員”，作為“點(diǎn)檢定修制”中最為重要的因素，被譽(yù)為“關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人員”。在企業(yè)安全生產(chǎn)過程中，總體把控本專業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備、工程和項(xiàng)目等領(lǐng)域，對(duì)個(gè)人素質(zhì)提出了越來越高的要求。“點(diǎn)檢定修制”依靠管理理論的先進(jìn)性，正在被越來越多電力企業(yè)..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1554  

  

• 電力中高層管-組織公關(guān)溝通藝術(shù)與政府公關(guān)

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于組織管理溝通、政府公關(guān)等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。 第一章、電力組織管理溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、溝通的重要性** （一）、改善部門間的關(guān)系 （二）、建立和諧氛圍 （三）、提..

  ￥   元/ 天

  人氣：2272