一、組織的七項(xiàng)學(xué)習(xí)智障
局限思考：
當(dāng)組織中的人只專(zhuān)注于自身職務(wù)上，他們便不會(huì)對(duì)所有職務(wù)互動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感。
現(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，將組織依功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障。
歸罪于外：
歸罪于外是局限思考的副產(chǎn)品，看不見(jiàn)自身的行動(dòng)的影響到底怎樣延伸到職務(wù)范圍以外。
“內(nèi)”和“外”總是相對(duì)的，當(dāng)我們擴(kuò)大“系統(tǒng)”的范圍時(shí)，原先的“外”就成了“內(nèi)”。
歸罪于外，將“系統(tǒng)”切割，因而永遠(yuǎn)無(wú)法認(rèn)清那些存在于“內(nèi)”與“外”互動(dòng)關(guān)系中的許多問(wèn)題及其解決之道。
缺乏整體思考的主動(dòng)積極真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法之外，還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮，細(xì)密量化，模擬我們立意極佳的構(gòu)想，可能會(huì)造成那些我們及其不易察覺(jué)的后果。專(zhuān)注于個(gè)別事件專(zhuān)注于個(gè)別事件，分散了我們的注意力，使我們不能以較長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看事件背后變化的形態(tài)，了解產(chǎn)生這些形態(tài)的原因。
今天對(duì)我們組織和社會(huì)生存的主要威脅，并非出自突發(fā)的事件，而是由緩慢、漸進(jìn)、無(wú)法察覺(jué)的過(guò)程所形成。
專(zhuān)注于事件，最多只能在事件發(fā)生之前加以預(yù)測(cè)，做出最佳反應(yīng)，而仍然無(wú)法學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造。
創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)在這樣的組織中難以持續(xù)。
煮青蛙的故事：
在系統(tǒng)研究中，我們發(fā)覺(jué)導(dǎo)致許多公司失敗的原因，常常是對(duì)于緩緩而來(lái)的致命威脅習(xí)而不察。
除非我們學(xué)習(xí)放慢速度，察覺(jué)構(gòu)成最大威脅的漸進(jìn)過(guò)程，否則無(wú)法避免被煮青蛙的命運(yùn)。
從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)：
從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限，因?yàn)槿魏涡袆?dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)，我們得以評(píng)估行動(dòng)是否有效；當(dāng)我們行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍，就不可能直接從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
傳統(tǒng)組織按各個(gè)機(jī)能設(shè)立的層級(jí)結(jié)構(gòu)，正日漸成為各部門(mén)之間無(wú)法跨越的鴻溝。
管理團(tuán)體的迷思：
“管理團(tuán)體”，通常是指由不同部門(mén)的一群有智慧、經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力的人所組成的團(tuán)體。
管理團(tuán)體常在爭(zhēng)權(quán)奪利，或避免使自己失去顏面，佯裝一個(gè)組織團(tuán)結(jié)和諧的外貌。
當(dāng)遭遇到使人感到威脅和困窘的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，大部分管理團(tuán)體會(huì)在壓力之下出現(xiàn)故障。
“熟練的無(wú)能”——團(tuán)體中充滿(mǎn)了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人，他們害怕質(zhì)疑求真所帶來(lái)的威脅。
二、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉：自我超越（Personal Mastery）——學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)；
第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（Improving Mental Models）——學(xué)習(xí)型組織的行為基礎(chǔ)；
第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（Building Shared Vision）——學(xué)習(xí)型組織的凝聚力量；
第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)（Team Learning）——學(xué)習(xí)型組織的成長(zhǎng)動(dòng)力；
第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（System Thinking）——學(xué)習(xí)型組織的核心，強(qiáng)化整合各項(xiàng)修煉；
這五項(xiàng)就是研究人的本質(zhì)，探索如何建立這種像有機(jī)體一樣的學(xué)習(xí)型組織。
核心修煉之一——自我超越
“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。自我超越的精義便是學(xué)習(xí)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力；其中，學(xué)習(xí)是指培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的能力。
自我超越的修煉需要通過(guò)建立發(fā)乎于心的個(gè)人“愿景”，保持創(chuàng)造性張力；同時(shí)需要看清“結(jié)構(gòu)性沖突”——它是一個(gè)各方力量相互沖突的結(jié)構(gòu)，同時(shí)把我們拉向和拉離所想要的；并運(yùn)用潛意識(shí)，悟出生命的終極目標(biāo)。
應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中，需要企業(yè)的每一名員工都能夠自我超越，保持積極進(jìn)取的斗志。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同進(jìn)步，協(xié)同發(fā)展。企業(yè)要想有最好的戰(zhàn)斗力就是要企業(yè)的每一個(gè)人都是優(yōu)秀的。
核心修煉之二——心智模式
“心智模式”是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，或甚至圖像、印象。簡(jiǎn)言之，心智模式影響我們認(rèn)知的方式。“心智模式”的修煉，首先，必須把隱藏在重要問(wèn)題背后的假設(shè)找出來(lái)；其次，發(fā)展面對(duì)面的學(xué)習(xí)技能很重要。要使組織產(chǎn)生創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，管理者必須運(yùn)用反思和探詢(xún)的技術(shù)。
這一項(xiàng)修煉要求我們能夠善于打破常規(guī)，跳出習(xí)慣性思維模式。很多時(shí)候，問(wèn)題的答案并不在經(jīng)驗(yàn)的框架之中，因此，我們必須要能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
核心修煉之三——建立共同愿景
“建立共同愿景”的修煉主要表現(xiàn)在：（1）鼓勵(lì)個(gè)人愿景——共同愿景根植于個(gè)人愿景，但能產(chǎn)生遠(yuǎn)高于個(gè)人愿景所能產(chǎn)生的創(chuàng)造力。（2）塑造整體圖像——由于共同的愿景，組織中的每個(gè)人都有完整的組織圖像，都對(duì)整體分擔(dān)責(zé)任。（3）決非官方說(shuō)法——官方愿景治標(biāo)不治本，并非源自個(gè)人愿景。（4）愿景不是問(wèn)題的解答，否則將會(huì)隨問(wèn)題解決而消失。（5）學(xué)習(xí)聆聽(tīng)——共同愿景是由個(gè)人愿景互動(dòng)成長(zhǎng)而形成的。真正共有的愿景需要經(jīng)過(guò)不斷的交談，用心聆聽(tīng)。
核心修煉之四——團(tuán)體學(xué)習(xí)
“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。“團(tuán)體學(xué)習(xí)”建立在“自我超越”和發(fā)展“共同愿景”的修煉上。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉必須精于運(yùn)用“深度會(huì)談”與“討論”。“深度會(huì)談”是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，彼此用心聆聽(tīng)。“討論”則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。另外，我們需要降低“習(xí)慣性防衛(wèi)”，削弱癥狀解，增強(qiáng)根本解。“習(xí)慣性防衛(wèi)”是根深蒂固的習(xí)性，用來(lái)保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f(shuō)出真正的想法而受窘，或感到威脅。
核心修煉之五——系統(tǒng)思考
企業(yè)和人類(lèi)其他活動(dòng)，都是一種“系統(tǒng)”，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，這種影響往往要一段時(shí)間后才完全展現(xiàn)出來(lái)。唯有對(duì)系統(tǒng)整體、而不是對(duì)任何單獨(dú)部分深入地加以思考，才能夠了解系統(tǒng)。系統(tǒng)思考是“看見(jiàn)整體”的一項(xiàng)修煉。  

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專(zhuān)家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者
★國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷(xiāo)售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷(xiāo)售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷(xiāo)售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷(xiāo)售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢(xún)及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來(lái)西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營(yíng)銷(xiāo)課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長(zhǎng)成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應(yīng)用1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長(zhǎng)的重要意義4新時(shí)代班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(zhǎng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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