【培訓(xùn)對象】
企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事管理咨詢相關(guān)工作的社會各界人士。

【培訓(xùn)收益】

第一節(jié)：溝通的基礎(chǔ)知識
什么是“溝通”？
什么是“團隊溝通”？
小組活動——太空旅行
第二節(jié)：溝通類型與風(fēng)格
1、溝通的類型
2、溝通風(fēng)格
3、關(guān)于人的判斷與分析
第三節(jié)：關(guān)于人格類型的判斷與分析
1、人格類型與表現(xiàn)
2、如何與各種人打交道
第四節(jié)：職場與商場的溝通
1、職場溝通技巧
2、商業(yè)場合的溝通技巧
第五節(jié)：學(xué)習(xí)與溝通
1、學(xué)習(xí)與溝通
2、溝通案例分析 

工商管理碩士（MBA）
國際注冊管理咨詢師（CMC）
高級管理咨詢顧問（SMC）
中國管理咨詢師 考試命題與審題專家
中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證 培訓(xùn)教師
中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢與培訓(xùn)中心 特約專家
曾任：美國華納蘭博特公司 大區(qū)總監(jiān)
曾任：北京洛娃日化有限公司 總經(jīng)理

20年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，對各類企業(yè)的戰(zhàn)略診斷、戰(zhàn)略制定與落地、升級與轉(zhuǎn)型、管理平臺運營、績效體系建設(shè)與管理、薪酬體系建設(shè)與管理、人力資源職業(yè)資格一體化建設(shè)、營銷體系建設(shè)與管理等領(lǐng)域有精深研究。馬老師對集團化企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理模式、中小型企業(yè)綜合運營模式、績效考核三級指標量化系統(tǒng)、非物質(zhì)激勵綜合激勵模式等有獨到見解與解決方案，能夠運用有效的企業(yè)管理提升工具來提高企業(yè)管理的成效。曾為摩托羅拉、施耐德、柯尼卡美能達、曼可頓食品公司等多家跨國企業(yè)，以及國內(nèi)各類企業(yè)如河北中煙、河南雙匯、寧波歐琳、燕京啤酒等近百家企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)，培訓(xùn)數(shù)百場，深受好評。

馬老師主講課程：
01-《企業(yè)戰(zhàn)略管理三篇》（戰(zhàn)略調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實施）
02-《績效體系建設(shè)與管理》
03-《多維薪酬體系及應(yīng)用》
04-《TCS體系與導(dǎo)入培訓(xùn)》
05-《企業(yè)文化體系建設(shè)》
06-《企業(yè)經(jīng)營管理》
07-《工作分析系統(tǒng)的建立》
08-《組織變革》
09-《有效的溝通技巧》
10-《組織領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)》

部分學(xué)員感悟：
我認為馬老師的培訓(xùn)
1、專業(yè)性強
2、娛樂互動性強，不是死板的說教，互動性好，對大家的吸引力很大
3、啟發(fā)性強，部門內(nèi)容給大家很大的思考空間，頗具啟發(fā)性
4、知識豐富，馬老師的專業(yè)知識豐富，實戰(zhàn)經(jīng)驗值得大家學(xué)習(xí)
——柯尼卡美能達王先生

通過馬老師的培訓(xùn)課程，我感覺到了馬老師培訓(xùn)之前的準備做的很到位，課程內(nèi)容很專業(yè)很有層次感。整個培訓(xùn)期間的氛圍也很活躍，讓這幾天過得很有意義，同時也學(xué)到了很多知識，受到更多啟迪，希望以后這樣的培訓(xùn)機會會更多
——國大集團鄭女士

首先道一聲辛苦了，感謝為我們上的精彩培訓(xùn)，人生道路上每個人都會面對很多抉擇，而積極有效的培訓(xùn)就是指引我們靈魂的燈塔，激發(fā)個人原始的激情，人才就能永葆活力，再次謝謝馬老師的培訓(xùn)，讓我有所依，有所想，有所為。
——聯(lián)科環(huán)宇武女士

感謝您今天對我們?nèi)w員工的精彩而又豐富的培訓(xùn)，從中又讓我們學(xué)到了不少的知識，不管是從生活中還是工作中教會了我們從未了解的知識，教會我們要有利運用工作以外的時間，最多的還是感謝您！
——春城教育趙女士

馬老師的課易聽懂，讓我們學(xué)習(xí)了很多
——波導(dǎo)公司宋先生

培訓(xùn)有計劃有步驟，此次培訓(xùn)及時有效，使我們了解了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和相關(guān)環(huán)節(jié)。馬老師講演到位，深奧的理論能夠簡明扼要清楚的表達給學(xué)員，謝謝馬老師的培訓(xùn)
——雙匯郭先生

今天的培訓(xùn)，印象最深的是職業(yè)生涯規(guī)劃。一個企業(yè)的發(fā)展如何與一群員工的發(fā)展結(jié)合到一起，是一個不小的課題。企業(yè)賺錢固然重要，但比賺錢更重要的是，找到能讓你長期賺到錢的人陪伴著企業(yè)一直走下去。馬老師說的很好，這就像果實與樹根的關(guān)系，很有啟發(fā)。謝謝馬老師的培訓(xùn)
——歐琳李女士

堅持，努力，心態(tài)，細節(jié)很重要
——施耐德王先生

今天的培訓(xùn)給我的印象非常深，特別是十把鑰匙讓我明白了在開不同的門應(yīng)用不同的鑰匙，在實現(xiàn)人生價值中有不同領(lǐng)悟。
——宏威公司王女士 

• 銷售溝通技能和談判實戰(zhàn)模擬培訓(xùn)—醫(yī)療器械定制版

   

  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢2）解決方案的利益3）征詢對方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項重要條款一覽2）尋求可達成一致的合同條款3）正確共享風(fēng)險，共擔(dān)責(zé)任二、溝通技能1. 建立你的人際關(guān)系1）4X20模型2）你會..

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• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內(nèi)服務(wù)公司、對外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價值和意義“以別人為中心” 成..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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