【培訓(xùn)對(duì)象】
窗口服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)人員、需要提升服務(wù)意識(shí)和形象的成員

【培訓(xùn)收益】
內(nèi)強(qiáng)自身素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增進(jìn)與他人交往，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 隨著社會(huì)的發(fā)展眾多企業(yè)在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)構(gòu)建成了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的必由之路。塑造良好的整體形象尤為重要。

如何練就優(yōu)美大方的體態(tài)舉止（服務(wù)禮儀）

儀態(tài)主要包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、手勢(shì)等。大方、得體、優(yōu)雅的舉止，不僅可以塑造自身美好的形象，而且還可以使各種禮儀表現(xiàn)得更充分，更完美。大方優(yōu)雅的舉止處處體現(xiàn)著尊重與修養(yǎng)。

（根據(jù)不同的服務(wù)單位設(shè)計(jì)不同的服務(wù)禮儀）

ACI國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮儀培訓(xùn)師
人保部&中國(guó)職協(xié)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
人保部高級(jí)化妝師
人保部二級(jí)企業(yè)人力資源管理師
整體形象設(shè)計(jì)師
山西省勞動(dòng)技術(shù)學(xué)校 禮儀講師
上海海納川培訓(xùn)學(xué)校授權(quán)禮儀講師
劉老師通過(guò)多年的實(shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別針對(duì)銀行、酒店等服務(wù)行業(yè)，發(fā)現(xiàn)良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅可以提高業(yè)績(jī)、還能留住老顧客，發(fā)展新顧客。那怎么才能夠給顧客留下良好的服務(wù)印象呢？在服務(wù)過(guò)程中，真誠(chéng)的溝通就必定有效嗎？如何才能在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客一次次的青睞呢？劉老師根據(jù)自身在服務(wù)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)制定培訓(xùn)課程：1.根據(jù)學(xué)員的自身工作崗位，設(shè)計(jì)崗位所需的整體形象，禮儀風(fēng)范，服務(wù)溝通技巧；2.同時(shí)也會(huì)幫助企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程；3.讓學(xué)員清楚認(rèn)識(shí)到自己所在企業(yè)擔(dān)負(fù)的責(zé)任以及如何維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，同事之間團(tuán)結(jié)互助；4.大量的實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)，生動(dòng)還原顧客的消費(fèi)心理，從而達(dá)到客服之間的相互理解，推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)服務(wù)。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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• 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識(shí)心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)一、..

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