【培訓(xùn)對象】
大型商業(yè)銀行中高層戰(zhàn)略部署者、分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、銀行負責(zé)人和一線各崗位

【培訓(xùn)收益】
了解銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的大背景 了解多個銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最新案例 借鑒其他行業(yè)的線下網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的案例 掌握銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的方法 掌握打造銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的組織基礎(chǔ)

一、趨勢篇：銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢
1.銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢
（1）近年來外國銀行網(wǎng)點的變化
（2）近年來國內(nèi)銀行網(wǎng)點的變化
（3）線上和線下的關(guān)系
（4）服務(wù)客戶的差異化偏好
（5）兩去，兩中心的趨勢：去現(xiàn)金化，去交易化，咨詢中心，生態(tài)圈中心
（6）網(wǎng)點的未來
2.新形勢下如何發(fā)揮網(wǎng)點的作用
（1）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的框架
（2）未來網(wǎng)點需要采取群落化的管理方式
（3）未來網(wǎng)點大多數(shù)會是中小型網(wǎng)點
選址精細化
管理差異化
客戶經(jīng)理全能化
二、硬轉(zhuǎn)型篇：銀行網(wǎng)點再生之道
1.銀行網(wǎng)點布局和選址
（1）銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和區(qū)域發(fā)展規(guī)劃研究
（2）現(xiàn)有網(wǎng)點的業(yè)務(wù)狀況分析
（3）客戶行為模式和需求分析
（4）客戶統(tǒng)計信息的收集和分析
（5）功能區(qū)質(zhì)量和立地條件分析
（6）關(guān)于競爭對手的調(diào)研和分析
（7）綜合評估和網(wǎng)點布局定位
2.數(shù)百家銀行的選址經(jīng)驗
（1）靠近公交站/地鐵站是個好選擇
（2）在商業(yè)綜合體內(nèi)選址要謹(jǐn)慎
（3）網(wǎng)點選址的投入產(chǎn)出分析
3..銀行網(wǎng)點再生之道
（1）銀行網(wǎng)點再生的困與變
（2）模塊化銀行
（3）智慧銀行場景建設(shè)
三、軟轉(zhuǎn)型篇：銀行網(wǎng)點的新形態(tài)
1.體驗經(jīng)濟下的客戶管理轉(zhuǎn)型
（1）客戶體驗管理
（2）客戶關(guān)系維護
2.數(shù)字化時代的營銷轉(zhuǎn)型
（1）裂變營銷
（2）短視頻營銷
3.智慧網(wǎng)點管理轉(zhuǎn)型
（1）網(wǎng)點流程優(yōu)化
（2）營銷隊伍建設(shè)
（3）員工激勵機制
（4）團隊文化建設(shè)
4.開放銀行的實踐
（1）線上流量與線下流量
（2）走到線下的流量
（3）網(wǎng)點應(yīng)該走精英化還是大眾化路線
5.銀行數(shù)字化營銷升級
（1）場景化客群運營
（2）營銷中臺系統(tǒng)
（3）場景營銷活動
（4）事件營銷類活動
6.網(wǎng)點的平臺化，生態(tài)化，場景化
（1）平臺化，生態(tài)化，場景化三位一體
（2）網(wǎng)點數(shù)字化三部曲
（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，網(wǎng)點只是局部
四、金融科技發(fā)展與銀行業(yè)務(wù)賦能
1.金融科技與新金融的發(fā)展
2.金融科技為零售銀行賦能的五個趨勢
（1）零售銀行客戶拓展和經(jīng)營全面轉(zhuǎn)向線上
（2）金融產(chǎn)品和服務(wù)全面轉(zhuǎn)向線上經(jīng)營
（3）個人IP和自媒體塑造銀行線上品牌
（4）數(shù)字化營銷和大眾客戶經(jīng)營將成為主戰(zhàn)場
（5）場景流量和渠道平臺共建開放生態(tài)
3.金融科技為公司銀行業(yè)務(wù)賦能的幾點思考
（1）從交易端切入，打造自動化金融服務(wù)
（2）嵌入客戶業(yè)務(wù)流程，打造定制化的金融服務(wù)
（3）助力客戶價值增長，形成穩(wěn)態(tài)合作博弈
（4）打造生態(tài)合作平臺，，金融服務(wù)延伸至“CBG” 

• 數(shù)字時代的客戶體驗改進和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶體驗策略l透視客戶體驗的終極問題l體驗一小步，經(jīng)營一大步第二天：二、設(shè)計篇：如何落地客..

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• 新興科技在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用 ——暨網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景下網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理能力提升

   

  第一講：市場發(fā)展與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢（2-3小時）問題導(dǎo)入：你眼中的新興科技是什么？數(shù)據(jù)分享：2016-2045年最值得關(guān)注的20項科技發(fā)展趨勢1. 從技術(shù)進步看客戶變化2. 新時代下組織環(huán)境面臨的新特征1）變自生變2）新族群3）渠道新特征4）新進入者5）共享經(jīng)濟3. 新時代下組織管理的新挑戰(zhàn)1）不確定性成為常態(tài)..

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• 商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型背景下的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢

   

  第一講：新概念、心服務(wù)——新概念銀行究竟新在哪里一、新概念智慧銀行特點高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、高質(zhì)量建設(shè)。新概念智慧銀行作為全新打造的一種體驗方式，實現(xiàn)了線上支付快捷與實體感受的兼容。新概念銀行引進智能金融理念和全新運營方式，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新改革，打造高品質(zhì)、互動式的全新客戶體驗。二、新概念智慧銀行建設(shè)原則1. 位置優(yōu)..

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• 商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型背景下的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢

   

  第一講：新概念、心服務(wù)——新概念銀行究竟新在哪里一、新概念智慧銀行特點高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、高質(zhì)量建設(shè)。新概念智慧銀行作為全新打造的一種體驗方式，實現(xiàn)了線上支付快捷與實體感受的兼容。新概念銀行引進智能金融理念和全新運營方式，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新改革，打造高品質(zhì)、互動式的全新客戶體驗。二、新概念智慧銀行建設(shè)原則1. 位置優(yōu)..

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