【培訓(xùn)對象】
國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等；外資企業(yè)、上市公司中高管等

【培訓(xùn)收益】

第一講．企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對策
1．洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場景
（1）內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)
（2）突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)
（3）政府監(jiān)管力度加大
（4）新媒體越來越發(fā)達(dá)
（5）社會(huì)透明度在增加
（6）員工民眾維權(quán)投訴
2．分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件
（1）政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)
（2）社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)
（3）企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)
3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對
（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)效應(yīng)
（2）公關(guān)危機(jī)的信息源分析
（3）公關(guān)危機(jī)管理需要媒商
（4）公關(guān)危機(jī)被聚焦的原因
（5）防范新公關(guān)危機(jī)信息源
4．預(yù)防及處理危機(jī)事件是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵
（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
（2）未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制
（3）防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
（4）防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情
（5）融會(huì)貫通，處好外部典型關(guān)系
（6）勇于承擔(dān)，危機(jī)資源技能保障
（7）彌補(bǔ)過失，制定危機(jī)預(yù)防方案
（8）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
第二講．企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的要求
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
第三講．企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的實(shí)操
1．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)
（1）危機(jī)信息的獲取傳遞
（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立
（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制
（4）危機(jī)事件的全面評估
（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂
（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
2．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的四個(gè)原則
（1）速度要快原則
（2）真誠溝通原則
（3）主動(dòng)承擔(dān)原則
（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則
3．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的黃金準(zhǔn)則
（1）說正確的話
（2）做正確的事
4．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理中五大背景
（1）政府背景
（2）社會(huì)背景
（3）文化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景
第四講．企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)
3．呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位
4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)
第五講．企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
1．媒體應(yīng)對與輿情管理的實(shí)操預(yù)案
2．傳統(tǒng)媒體的面對面
3．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理
4．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
第六講．企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾及客戶的關(guān)系管理
1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
6．企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件，要多替客戶考慮
7．企業(yè)如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴
8．客戶滿意度的相對性

第七講．企業(yè)安全類危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理
1．企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的各項(xiàng)系統(tǒng)
（1）指揮決策系統(tǒng)
（2）實(shí)時(shí)處置系統(tǒng)
（3）資源調(diào)度系統(tǒng)
（4）決策輔助系統(tǒng)
（5）信息管理系統(tǒng)
2．企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)
（1）領(lǐng)導(dǎo)小分組（指揮中心）
（2）溝通小分組（協(xié)調(diào)）
（3）專業(yè)小分組（配合）
3．企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的具體操作

（1）預(yù)測與預(yù)警
（2）應(yīng)急處置
（3）恢復(fù)與重建
（4）信息發(fā)布
（5）應(yīng)急保障
（6）監(jiān)督管理

第八講．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的整體方案
1．企業(yè)成立公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理小組
2．企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)各級人員之間的溝通協(xié)調(diào)
3．企業(yè)對外展開各關(guān)聯(lián)方之間的協(xié)調(diào)溝通
4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入公關(guān)危機(jī)事件的處理
5．企業(yè)實(shí)施公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理預(yù)案 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
中國廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會(huì)特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。
指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。
在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..

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• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個(gè)重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財(cái)務(wù)丑聞；客..

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• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？ 案..

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