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全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式

全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式

課程編號：2252

課程價格：￥30000/天

課程時長：4 天

課程人氣：1363

行業(yè)類別：銀行金融     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


培訓目標
通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：
1、 讓學員掌握如何讓全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；
2、 針對全業(yè)務時代3G體驗式新產(chǎn)品的固有缺陷，如何技巧的解釋讓客戶認同；
3、 了解和掌握迅速提升營業(yè)人員本身對新產(chǎn)品熟悉度和了解程度的方法；
4、 減少推廣后期引起的咨詢和投訴的要點
5、 應對產(chǎn)品相關咨詢和投訴的技巧
培訓對象：一線營業(yè)員、值班經(jīng)理、營業(yè)系列及話務系列中業(yè)務推廣人員
培訓時間：2-4天
課程大綱：
1. 全業(yè)務時代3G體驗式營銷產(chǎn)品銷售營業(yè)廳各崗位的機會
? 作為營業(yè)員，何時進行銷售？
? 不同崗位的銷售機會
? 營銷機會的類別
? 想銷售，先服務
2. 全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品銷售第一句話：開場白技巧（結合崗位和具體產(chǎn)品進行示范與講解）
? 主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）
? 解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟
? 需求探討式：在服務的過程中，巧妙的開始你的銷售
? 角色扮演：三種開場白技巧
? 銷售高手素描（實踐中的營銷機會把握）
3. 了解客戶需求的重要性和技巧
? 客戶為什么不認同？
? 了解客戶需求對銷售成功的三大利益
? 營業(yè)員如何了解客戶需求？
? 善用平臺與賬單的技巧
4. 全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品介紹的要點與技巧
? 產(chǎn)品介紹三原則
? 產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運用
? 實戰(zhàn)中，如何增強賣點介紹的感染力？
? 客戶“理財表”的設計與使用
? 如何減少推廣后期的投訴？（要點和關鍵）
5. 全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品客戶異議的處理
? 客戶指出我們的缺點，怎么辦？
? 異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
? 產(chǎn)品（尤其是當前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應對方法
6. 促成客戶購買的技巧
? 何時要促成客戶購買
? 如何促成客戶購買
? 拒絕的處理
7. 3G體驗式產(chǎn)品銷售現(xiàn)場模擬演練與點評
由講師扮演客戶進行模擬演練，以隨時暫停的方式進行模擬演練，以便給受訓學員即時反饋，從而促進行為轉化，快速提升營業(yè)員及推廣人員銷售技巧。
通過整體演練，讓學員能夠把銷售技巧融會貫通，從而促進在實戰(zhàn)中的應用。
8. 專題：應對客戶相關投訴的技巧
9. 善用營銷腳本：讓一線員工快速掌握3G體驗式新產(chǎn)品的銷售
? 什么是“好的營銷腳本”？
? 如何寫出實用的營銷腳本
? 營銷腳本怎么用最有效

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