【培訓(xùn)對象】
全體成員

【培訓(xùn)收益】
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質(zhì)量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；8.掌握通過溝通去解決各類問題；9.學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通的技巧；10.掌握重要的情境溝通技巧

                                                            《高效溝通技巧》

主講人：何興龍老師

世界上什么最難？

溝通最難！

您的溝通質(zhì)量，決定了您生命的質(zhì)量！

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

 

【課程目標(biāo)】

 ——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；

3.熟悉高效溝通的步驟；

4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

5.提高與上司的溝通質(zhì)量；

6.改善與下屬的溝通方法；

7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

8.掌握通過溝通去解決各類問題；

9.學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通的技巧；

10.掌握重要的情境溝通技巧

【授課時(shí)間】

     標(biāo)準(zhǔn)版：2天 （12H）精華版1天（6H）

【課程綱要】

 

第一講 高效溝通的基本認(rèn)知

高效溝通的基礎(chǔ)

◎   什么是溝通

◎   溝通的目的

◎   溝通的模型

◎   高效溝通的基礎(chǔ)

◎   導(dǎo)致溝通不暢的障礙

ü  溝通不暢案例分析

◎   溝通不夠開放的標(biāo)志有哪些

ü  有效溝通案例/無效溝通案例

第二講 改善溝通的方法

◎   改變我們的溝通觀念

◎   如何建立開放式溝通

◎   高效溝通的步驟

Ø  獲取信息

Ø  核實(shí)確認(rèn)我們對信息的理解

ü  學(xué)員互動(dòng)游戲：全面地接受信息

Ø  科學(xué)地傳遞信息

◎   改善溝通方法

Ø  自我檢查和診斷

Ø  我們自己致命的假設(shè)

ü  學(xué)員互動(dòng)討論

Ø  學(xué)會(huì)雙向溝通

ü  互動(dòng)游戲

◎   高效溝通中提問的好處

Ø  開放式提問

開放中立式提問/開放引導(dǎo)式提問

Ø  關(guān)閉式提問

Ø  高效提問法

漏斗式提問技巧

Ø  阻礙溝通進(jìn)行的提問方式

◎   高效溝通中的傾聽

Ø  傾聽的重要性

Ø  傾聽的目的

Ø  傾聽的好處

Ø  傾聽不良的原因

Ø  養(yǎng)成主動(dòng)傾聽的習(xí)慣

Ø  有效傾聽技巧修煉

積極傾聽、恰當(dāng)反饋/適當(dāng)詢問互動(dòng)/控制情緒、適時(shí)渲染/同理心傾聽

 第三講 高效溝通技巧

◎   高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問題

◎   高效溝通中的贊美技巧

◎   高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧

◎   口頭溝通—提升你的表達(dá)能力和說服力

Ø  口頭溝通三要素

Ø  提升口頭溝通表達(dá)力的方法

Ø  口頭溝通中戰(zhàn)無不勝的說服法

Ø  口頭溝通中常用的技巧

◎   高效溝通中的非語言溝通技巧

Ø  為對方塑造良好的第一印象

Ø  影響溝通效果的三個(gè)因素

用字遣詞/聲音語調(diào)/肢體語言

Ø  高效溝通中肢體語言的重要性

眼神交流/手勢語/頭部動(dòng)作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾

◎   如何與不同頻道的人溝通

Ø  找準(zhǔn)對方的頻道

◎   團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧

Ø  如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通

如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系/如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見/如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

Ø  如何和平行部門溝通

認(rèn)同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法

Ø  如何和下級溝通

掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認(rèn)技巧

◎   教練式溝通—3F溝通法

Ø  表達(dá)情感/說出意圖/陳述事實(shí)

◎   溝通中的權(quán)變之術(shù)

Ø  如何找到與不同的人溝通的話題和切入點(diǎn)

◎   情境溝通技巧

Ø  溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性

Ø  情境溝通的步驟和話術(shù)

◎   萬能問題解決法

Ø  團(tuán)隊(duì)公開問題

Ø  團(tuán)隊(duì)局部問題

Ø  個(gè)人隱私問題

◎   個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

 

主要背景

★(IPTS國際注冊認(rèn)證) 國際職業(yè)培訓(xùn)師(高級)

 

★北京大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班特聘講師

 

★曾任英國巴斯金士百啤酒公司培訓(xùn)經(jīng)理

 

★曾任宏寶萊飲品有限公司華東大區(qū)經(jīng)理

 

★曾任大橋道食品有限公司嘉善分公司營銷總監(jiān)

 

 

金牌課程

 

《情境領(lǐng)導(dǎo)》    《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升》

 

主講課程

 

《如何打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》

 

《職場突擊-成為最優(yōu)秀員工的三大謀略》

 

《責(zé)任勝于能力》

 

《企業(yè)高效會(huì)議系統(tǒng)》

 

《壓力情緒管理》

 

授課風(fēng)格

 

    何老師授課極富激情與現(xiàn)場感染力；課程以“實(shí)戰(zhàn)性”與“實(shí)操性”為顯著特征,內(nèi)容觀點(diǎn)與時(shí)代發(fā)展和行業(yè)熱點(diǎn)高度匹配，所涵信息強(qiáng)大，案例生動(dòng)鮮活。思想觀念中西合璧，演講素材既囊括企管經(jīng)驗(yàn)、職場經(jīng)歷，亦兼具社會(huì)生活之體察與感悟。講解簡明易懂卻深諳哲理。善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛，注重與學(xué)員互動(dòng)交流。何老師是多所大學(xué)總裁班最受歡迎的課程主講教授之一，課程滿意度均在95%以上；

 

    授課形式多樣化：多媒體教學(xué)、教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、自我測評、作業(yè)布置、錄映資料播放等?！　?/p>

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

  ￥19,100   元/ 天

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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