第一部分 團隊特征與團隊管理 

n  團隊管理概述

u  團隊的基本特征

u  團隊管理

l  管理的目的

l  團隊管理管什么

l  團隊怎么管

u  團隊管理的模型概覽

l  團隊自身的建設(shè)

l  團隊的目標及過程管理

第二部分 團隊干系人管理

n  何為干系人

n  團隊的干系人識別

n  團隊的不同類型及干系人識別

u  團隊的人員穩(wěn)定程度差異

u  團隊任務(wù)的復(fù)雜度差異

n  各干系人的關(guān)注訴求

u  干系人分類

u  干系人影響度差異

n  干系人的消極和積極的影響

n  干系人管理工具

u  識別記錄

u  策略應(yīng)對

u  行動計劃

第三部分 培養(yǎng)團隊的協(xié)作能力

n  培養(yǎng)團隊的協(xié)作能力

u  傳播團隊協(xié)作的重要性觀念氛圍

l  多途徑的傳播

l  善用案例的示范作用

l  利用或設(shè)計關(guān)鍵事件

l  特殊個體的管理

u  促進團隊成員的協(xié)作意愿

l  點對點的促進

l  抑制消極的負能量

l  充分利用有限的資源進行鼓勵

u  合理分工營造平等協(xié)作的環(huán)境

l  多個維度的分工依據(jù)

l  確保分工完整無遺漏

u  促進溝通，消除誤會

l  搭建信息同步的平臺

l  管理者干預(yù)消除誤會和偏見

u  優(yōu)秀實踐

u  演練：策劃促進團隊協(xié)作的活動

u  真正的管理難點

l  長期

l  例行

l  懈怠

l  抵觸

第四部分 跨部門溝通與溝通目標

n  溝通的含義

u  溝通的重要性

u  人際溝通與跨部門溝通的異同

u  溝通的多種類別特點

u  溝通的基本模型和的方法分析

u  跨部門溝通中的心態(tài)和姿態(tài)

u  關(guān)注溝通的效率

n   把握溝通的真正目的

u  識別和區(qū)分不同的溝通目的

l  溝通的目的差異

l  對溝通對象的行動期待程度

u  針對性的組織溝通的內(nèi)容

l  不同目的下的內(nèi)容范圍變化

l  不同的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)差異

u  檢查溝通的效果

l  細節(jié)確認

l  重復(fù)結(jié)論

l  擬定行動計劃

u  確認溝通的目的是否實現(xiàn)

l  信息應(yīng)用

l  共識方案

l  行動計劃

u  案例：不同的溝通目的下的溝通差異

u  演練：基于不同的目的的溝通

第五部分 建立溝通的共同語言

u  共同語言的含義

l  共同的假設(shè)背景

l  共同的知識結(jié)構(gòu)

l  共同的語義編解碼

u  共同語言的形式

l  動作

l  語言

l  文字

l  圖形

l  模型

u  識別溝通對象間的潛在共同語言背景

u  基于共同語言背景基礎(chǔ)，建立適宜的溝通基礎(chǔ)

l  溝通內(nèi)容的可理解描述

l  建立雙方的可理解的詞匯表

l  基于詞匯表的認知培訓(xùn)

l  基于詞匯表的溝通交流

u  案例：共同語言的經(jīng)典應(yīng)用

u  共同語言在工作中的應(yīng)用

l  典型應(yīng)用工具：術(shù)語表

l  典型應(yīng)用工具：文檔說明

u  演練：建立部門內(nèi)的共同語言基礎(chǔ)

第六部分 有效的驅(qū)動團隊

n  經(jīng)典理論成果

u  馬斯洛需求層次理論

u  三需求理論

u  雙因素理論

u  期望理論

u  強化與激勵

u  X-Y理論

n  研發(fā)人員的特點分析

n  如何對研發(fā)人員進行激勵

u  能力維度

u  物質(zhì)與精神的收益維度

u  職務(wù)和等級維度

n  靈活多樣的激勵形式

n  不同性格特征的激勵差異

u  性格的識別判斷

u  借助評測工具

u  激勵方法和技巧的靈活運用

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