第一部分：窗口工作人員日常禮儀
1. 禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念
2. 個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
3. 儀態(tài)禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
4. 見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀
5. 見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
6. 電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀/轉接電話的禮儀
第二部分：政務大廳窗口服務操作禮儀
1.
2. 服務禮儀操作技巧與訓練一
3. 服務禮儀操作技巧與訓練二
4. 窗口服務禮儀
5. 職場辦公禮儀
6. 服務禮儀情景演練
第三部分：政務大廳窗口人員溝通與投訴禮儀
1. 如何與客戶進行
2. 如何減輕與群眾客戶之間的矛盾
3. 如何進行現場應急處理
經營策略
與客戶形成密切和持久的合作，在為客戶度身訂制的禮儀管理咨詢解決方案中，我們融入對客戶公司和與客戶各層面緊密協作經驗， 始終保持對禮儀培訓結果的高度關注，確保客戶能夠獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，有效提升
î 選擇禮儀管理咨詢培訓公司時，您總要考慮一家可以長期信任和依賴，愿意伴隨您一起成長共創(chuàng)未來的伙伴。中國·上海環(huán)球禮儀培訓網是眾多優(yōu)秀企業(yè)首選的禮儀管理咨詢培訓公司，并伴隨他們走過了數個春秋，是什么促使客戶做出選擇呢?
î 十年經驗積累， 我們的核心團隊均具有10年以上豐富的禮儀管理咨詢和禮儀培訓經驗和多年的企業(yè)管理經驗，是禮儀管理咨詢和禮儀培訓這一精英行業(yè)中的精英群體，并獲得業(yè)內同行的廣泛認可。
î 數個項目儲備， 我們的禮儀管理咨詢和禮儀培訓客戶包括國際500強企業(yè)、中國500強企業(yè)，中央國資委企業(yè)、優(yōu)秀的民營企業(yè)、上市公司、政府組織及非盈利機構，幾乎每個行業(yè)的領先企業(yè)都是我們的客戶，其中有許多禮儀管理咨詢和禮儀培訓經典案例在行業(yè)內引起廣泛影響。
î 系統(tǒng)整合能力，我們的管理咨詢范圍包括企業(yè)的標桿網點塑造、企業(yè)旗艦服務樣板店塑造、企業(yè)員工行為塑造、標準化服務流程設計，我們堅持全面地診斷企業(yè)的管理與服務問題，系統(tǒng)地提出管理咨詢解決方案，并指導和幫助企業(yè)進行實施。高效專業(yè)團隊與完善研發(fā)平臺，在每個行業(yè)領域、在每個管理領域，我們都有最優(yōu)秀的禮儀管理咨詢和禮儀培訓“專家組”為您服務。
î 敬業(yè)服務體驗，我們始終認為滿足您的需求是我們服務的最終目標。在這一過程中，我們有完善的管理咨詢項目推進計劃，有標準的服務流程，有完備的會議交流材料，在與您每一次交流研討中，您都會得到滿意的收獲，在面對共同的困難中，我們與您攜手并肩。
