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魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧

課程編號：15472

課程價格：￥26000/天

課程時長：3 天

課程人氣：1837

行業(yè)類別：    

專業(yè)類別：

授課講師：吳建平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
本課程適合希望通過智慧質(zhì)量的戰(zhàn)略新思維與管理系統(tǒng)技術(shù)幫助非質(zhì)量部門提高管理部門的管理水準與業(yè)務(wù)流程改善的金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、副總裁、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管、高級工程師、高級管理師、技術(shù)員/班組長等

【培訓(xùn)收益】


 模塊一：質(zhì)量意識與影響

1．企業(yè)命運與質(zhì)量有約
①.什么是質(zhì)量，質(zhì)量與我有什么關(guān)系
②.質(zhì)量的基本定律是什么
③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素
④.高層對質(zhì)量的認識與參與
⑤.全面質(zhì)量管理的“4鐵”精神
⑥.怎么才能做好質(zhì)量的策略思維
案例：為什么質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡

2．質(zhì)量管理的6大誤區(qū)
①.差不多先生，馬虎小姐
②.質(zhì)量錯在一線員工
③.質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情
④.銷量第一，成本第二，品質(zhì)滯后
⑤.1%失誤不算什么，任何事情都有特殊性
⑥.全員參與質(zhì)量有形式，沒有內(nèi)涵

3．員工質(zhì)量意識與標準
①.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓(xùn)練
②.自省式圓桌會議與失敗案例的標準化
③.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓(xùn)練
④.全員如何計算崗位的PONC浪費成本
⑤.強化質(zhì)量意識的4法與作業(yè)標準厘清
案例：標桿案例-T公司的質(zhì)量意識與文化

模塊二：高績效團隊管理與溝通技能
1．如何建立忠誠的員工隊伍
①.省思：為什么許多高品質(zhì)團隊會失敗
②.人才甄選的標準與流程
③.團隊組建的4步法，8步驟
④.組織架構(gòu)的設(shè)計、角色與職責
⑤.人性激勵的6種方法與操作步驟
案例：《加西亞的一封信》的啟示是什么

2．營造員工“最佳執(zhí)行力”的文化
①.職業(yè)化員工的素質(zhì)模型
②.全員工技能差距分析與改善
③.員工常犯的執(zhí)行力錯誤
④.員工執(zhí)行力的3層面說
⑤.全方位執(zhí)行力的3個核心流程
⑥.時間管理與工作執(zhí)行力
⑦.建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)
研討：為什么結(jié)果還得不到付出的1/50

3．魅力溝通與人際關(guān)系技巧
①.溝通的障礙根本來源哪里
②.跨部門魅力溝通的5個原則
③.改善溝通訣竅的4句真經(jīng)
④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的
⑤.如何與人相處的4個基本綱要
⑥.建立人際關(guān)系的十條基本技巧
案例：新任質(zhì)量主管的困惑

模塊三：卓有成效的管理系統(tǒng)與提升技術(shù)
1．現(xiàn)場質(zhì)量管理法
①.設(shè)計質(zhì)量保證DQA的職責與角色
②.設(shè)計質(zhì)量保證系統(tǒng)的組建與方法論
③.完美現(xiàn)場的8項基本準則 
④.沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機
⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培訓(xùn)
⑥.6C—客戶投訴處理的流程
⑦.化解客戶負面情緒的LSCPA模型
案例：麥當勞的天價索賠事件

2．培訓(xùn)系統(tǒng)與風險防控技術(shù)
①.為什么要培訓(xùn)與培訓(xùn)中的常見誤區(qū)
②.質(zhì)量文化基因重組與培訓(xùn)方案
③.新員工的培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容
④.晨會與夕會計劃制定與如何展開
⑤.培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)方案、實施
⑥.培訓(xùn)風險防控與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化
研討：培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，真的嗎？

3．部門關(guān)鍵指標與績效考核
①.目標分解流程與矩陣決策技術(shù)
②.部門關(guān)鍵質(zhì)量指標的匹配與監(jiān)控
③.員工的紀律考核與品行考核
④.如何設(shè)定指標的權(quán)重與評分等級
⑤.如何避免績效考核推行的失敗
⑥.不同類型的員工考核方法與流程
⑦.員工態(tài)度與能力考核指標評定表
案例：F公司員工級績效考核表示例

模塊四：中層領(lǐng)導(dǎo)做好部門管理與危機應(yīng)對
1．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計
①.部門組織架構(gòu)與愿景
②.部門組織結(jié)構(gòu)的目的與意義
③.部門組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用6步法
④.一線運營部門與輔導(dǎo)支持部門的差別
⑤.輔導(dǎo)支持部門的特征是什么？
⑥.一線運營部門的特征是什么？
⑦.部門組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與職責定義
案例：CTO洗衣店的組織架構(gòu)圖示例

2．工作分析的應(yīng)用與方法
①.工作分析的目的與意義
②.工作分析流程的8步法
③.工作分析的4大領(lǐng)域應(yīng)用
④.工作分析的5個基本方法
⑤.如何規(guī)范工作分析表的內(nèi)容
⑥.常用崗位的工作分析活動展開
研討：H公司的部門總監(jiān)級工作分析表模板
案例：F公司員工的工作分解表，解放領(lǐng)導(dǎo)

3．員工滿意度管理
①.成就他人等同成就你自己
②.卓越員工獎與平等、績效法則
③.員工單線管理法則
④.員工職業(yè)生涯規(guī)劃
⑤.如何用文化來管理員工
⑥.質(zhì)量危機4步法

模塊五：通俗易懂的工具與解決方案
1．問題分析與決策的流程
①.問題解決流程PSP基本定義與目標
②.5-Why現(xiàn)場問題分析法
③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
④.工具應(yīng)用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
⑤.思維導(dǎo)圖與問題分析的思路整合
⑥.放大技術(shù)—圖片影像分析法
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機故事

2．簡易品管7工具的應(yīng)用
①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
⑤.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

3．Ford-8D 在業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用
①.Ford-8D的目的與意義
②.Ford-8D的精神與特點
③.Ford-8D解決問題的方法與步驟
④.如何運用Ford-8D處理客戶投訴
⑤.品管7工具與Ford-8D的整合與應(yīng)用
⑥.Ford-8D的項目結(jié)案流程與追蹤技巧
案例：Ford-8D核心步驟的研討與演練

模塊六：全員提案改善的機制與推廣技術(shù)
1．提案改善在全員質(zhì)量成本中的應(yīng)用
①.精益5S與現(xiàn)場八大浪費
②.現(xiàn)場八大浪費與劣質(zhì)成本PONC
③.全員工崗位PONC劣質(zhì)成本核算體系
④.全員劣質(zhì)成本改進的十大步驟
案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動

2．提案改善的方法與項目輔導(dǎo)技術(shù)
①.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法
②.持續(xù)改進的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項目輔導(dǎo)的準備工作與5個技術(shù)
⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標準

3．為了實現(xiàn)快樂并有價值的提案改善
①.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進的基礎(chǔ)
③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進是永無止境的完美追求
   案例：C2C電子制造研究所的改善推動

課程總結(jié)Q&A
1.回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點
2.專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3.快樂分享—3分鐘課程感悟
4.課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)
5.運用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效
6.填寫《學(xué)以致用行動計劃表》
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