【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)經(jīng)理



【培訓(xùn)收益】


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概述

1.　　　商務(wù)禮儀概述：商務(wù)禮儀的基本特征 / 商務(wù)禮儀的作用 / 商務(wù)禮儀的基本要求

2.　　　職業(yè)形象概述：形象到底是什么？ / 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

　　　　 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 / 定位你的職業(yè)形象


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、客戶經(jīng)理的職業(yè)形象塑造

1.　　　形象塑造的原則：首應(yīng)效應(yīng) / 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

2.　　　職業(yè)形象儀容篇: 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等

3.　　　職業(yè)形象儀表篇: 中國(guó)男士著西裝基本要求、中國(guó)女士著職業(yè)裝注意事項(xiàng)等

　　　　　　　　　　　　　　　 體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類/揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

　　　　　　　　　　　　　　　　 女士八大款式風(fēng)格 / 男士五大款式風(fēng)格

　　　　　　　　　　　　　　　　 色彩季節(jié)理論 / 色彩搭配 / 飾品搭配

4.　　　職業(yè)形象儀態(tài)篇: 掌握各種儀態(tài)的基本要領(lǐng),通過(guò)訓(xùn)練,體現(xiàn)你的職業(yè)素質(zhì) 

迎接客戶時(shí)的正確站姿 

與客戶溝通時(shí)的正確坐姿

工作區(qū)間的正確行姿

低處取物的正確蹲姿 

接、遞物品的正確方式

引領(lǐng)客戶的禮儀 

行禮示意的禮節(jié) 

乘坐電梯的禮儀 

環(huán)境保持5s 

避免不文雅的動(dòng)作

5.　　　點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)：推出你的最佳形象


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、客戶經(jīng)理的交際禮儀

1.　　見面禮儀：微笑、稱呼、致意、介紹、握手、名片

2.　　座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

3.　　饋贈(zèng)禮儀與奢侈品簡(jiǎn)介

4.　　餐宴禮儀：中餐禮儀 / 西餐禮儀

（1）中餐禮儀與酒桌文化

中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

商務(wù)宴請(qǐng)的程序： 

確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)

訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理： 

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 

敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

如何調(diào)節(jié)席間氣氛 

如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

（2）西餐禮儀簡(jiǎn)介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序 

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、如何提高自身的禮儀素養(yǎng)

1. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

2. 基本要求 / 注重實(shí)踐 / 養(yǎng)成習(xí)慣

 專注禮儀培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人。商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn)專家；服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練導(dǎo)師；中國(guó)情境禮儀倡導(dǎo)者；中國(guó)禮儀情境式教學(xué)領(lǐng)軍人物；美國(guó)PDP性格分析與高效溝通認(rèn)證講師；英國(guó)CMB國(guó)際色彩高級(jí)形象顧問(wèn)；清華博商女子學(xué)堂特聘講師；《注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師、評(píng)委；2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師；其主講課程被香港商報(bào)等多家媒體報(bào)道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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