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【培訓對象】
中層
【培訓收益】
一、 掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；
二、 掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
三、 掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；
四、 掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力。
第二單元：基于行動學習的問題分析與解決
一、找癥狀，明確問題并確定目標-SMART
主要任務：
描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
針對具體表現(xiàn)重新闡述問題
確定解決問題的目標
工具方法：
頭腦風暴
團體列名
活動掛圖或活動卡片
二、自由討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務：
找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
特性要因圖
關(guān)聯(lián)圖
系統(tǒng)圖
問題樹
三、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務：
找到導致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
逐條篩選，排除法
投票
80/20法則
四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務：
找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
魚骨刺圖
五、把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務：
找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：
重要性/緊迫性矩陣
六、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標
主要任務：
制定消除原因的具體目標。
工具方法：
SMART原則
七、自由討論解決方案
主要任務：
制定實現(xiàn)子目標的可能方案。
工具方法：
六頂思考帽
頭腦風暴法
八、對解決問題的過程進行反思
主要任務：
問題、原因和目標進行整體回顧和反思
發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景）
它是什么問題(深層原因分析后歸納出來的問題)
它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）
給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：
六頂思考帽的紅帽子
九、評估并確定解決方案
主要任務：
設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：
收益/實施難度評估矩陣
矩陣評估法
十、制定行動計劃
主要任務:
制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:
行動計劃模板
十一、執(zhí)行行動方案
主要任務:
檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：
檢核表，績效考核
十二、總結(jié)并固化分享
主要任務：
撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
工具方法：
解決方案精細化，流程化，標準化。
中層
【培訓收益】
一、 掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；
二、 掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
三、 掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；
四、 掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力。
第一單元：行動學習導入
一、行動學習直面三大障礙
二、行動學習能夠給我們帶來什么？
三、企業(yè)成功應用行動學習法的關(guān)鍵
高層大力支持與重視
激勵團隊成員
成員積極交流互相學習
有效組織及時評估與反饋
四、行動學習公式AL=P+Q+R+I
五、行動學習理論基礎
“做中學”
經(jīng)驗學習圈
系統(tǒng)思考
行動學習的學習本質(zhì)(MBP模型)
六、行動學習的六個要素（如何操作）
問題或任務
行動學習小組
質(zhì)疑與反思的過程
付諸行動
學習承諾
七、成功的行動學習的七個關(guān)鍵步驟
啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
組建團隊確定學習方式（成立小組）
催化質(zhì)疑學習問題解決工具
重新定位問題并制定方案
行動承諾執(zhí)行方案
總結(jié)和評估行動學習方案
展現(xiàn)行動成果并固化推廣
一、行動學習直面三大障礙
二、行動學習能夠給我們帶來什么？
三、企業(yè)成功應用行動學習法的關(guān)鍵
高層大力支持與重視
激勵團隊成員
成員積極交流互相學習
有效組織及時評估與反饋
四、行動學習公式AL=P+Q+R+I
五、行動學習理論基礎
“做中學”
經(jīng)驗學習圈
系統(tǒng)思考
行動學習的學習本質(zhì)(MBP模型)
六、行動學習的六個要素（如何操作）
問題或任務
行動學習小組
質(zhì)疑與反思的過程
付諸行動
學習承諾
七、成功的行動學習的七個關(guān)鍵步驟
啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
組建團隊確定學習方式（成立小組）
催化質(zhì)疑學習問題解決工具
重新定位問題并制定方案
行動承諾執(zhí)行方案
總結(jié)和評估行動學習方案
展現(xiàn)行動成果并固化推廣
第二單元：基于行動學習的問題分析與解決
一、找癥狀，明確問題并確定目標-SMART
主要任務：
描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
針對具體表現(xiàn)重新闡述問題
確定解決問題的目標
工具方法：
頭腦風暴
團體列名
活動掛圖或活動卡片
二、自由討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務：
找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
特性要因圖
關(guān)聯(lián)圖
系統(tǒng)圖
問題樹
三、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務：
找到導致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
逐條篩選，排除法
投票
80/20法則
四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務：
找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
魚骨刺圖
五、把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務：
找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：
重要性/緊迫性矩陣
六、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標
主要任務：
制定消除原因的具體目標。
工具方法：
SMART原則
七、自由討論解決方案
主要任務：
制定實現(xiàn)子目標的可能方案。
工具方法：
六頂思考帽
頭腦風暴法
八、對解決問題的過程進行反思
主要任務：
問題、原因和目標進行整體回顧和反思
發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景）
它是什么問題(深層原因分析后歸納出來的問題)
它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）
給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：
六頂思考帽的紅帽子
九、評估并確定解決方案
主要任務：
設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：
收益/實施難度評估矩陣
矩陣評估法
十、制定行動計劃
主要任務:
制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:
行動計劃模板
十一、執(zhí)行行動方案
主要任務:
檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：
檢核表，績效考核
十二、總結(jié)并固化分享
主要任務：
撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
工具方法：
解決方案精細化，流程化，標準化。
澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。
曾老師，中國知名思維訓練導師職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師，曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人；著名互聯(lián)網(wǎng)服務公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價值研究院培訓講師。北京大學總裁班客座教授，清華大學高管研修班講師。接受過美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、以及美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。系統(tǒng)學習過美國DDI咨詢公司培訓課程,國內(nèi)首批行動學習研究者和實踐者。
在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型，思維訓練，培訓體系構(gòu)建；領(lǐng)導力與人才培養(yǎng)模式建設；行動學習項目規(guī)劃與執(zhí)行；人才接班工程教練技術(shù)與輔導體系；基于價值鏈的人力資源體系；素質(zhì)模型構(gòu)建；企業(yè)文化塑造，創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定，市場策略制定，戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾老師從事過保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢與培訓行業(yè)等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務總監(jiān)，培訓總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學習中外企業(yè)管理特點，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務客戶的理念，以專業(yè)創(chuàng)造價值方式，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務與培訓，服務客戶上100家（如富士康科技集團等），成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導力開發(fā)，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上。
主講課程：
思維與工具培訓系列：《創(chuàng)新思維訓練》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領(lǐng)導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓系列：《高效人士七個習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務關(guān)鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學習項目：《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的TTT內(nèi)部講師培訓》《基于行動學習的課程開發(fā)與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
思維與工具培訓系列：《創(chuàng)新思維訓練》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領(lǐng)導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓系列：《高效人士七個習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務關(guān)鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學習項目：《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的TTT內(nèi)部講師培訓》《基于行動學習的課程開發(fā)與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
曾老師專業(yè)研究：曾老師在國內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》雜志；《領(lǐng)導科學》雜志發(fā)表過行動學習法在企業(yè)的運用；領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)；應用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業(yè)活力》雜志；《HR經(jīng)理人》雜雜志；《管理與財富》雜志；《中國中小企業(yè)》雜志；《電力人力資源管理》，《中國培訓雜志》雜志等發(fā)表柯式評估在培訓評估中的實戰(zhàn)應用；基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)；三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓體系；培訓績效評估體系構(gòu)建與實施；企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
客戶點評：
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法相結(jié)合，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
曾子熙老師授課方式：以行動學習模式，啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結(jié)；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法相結(jié)合，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
曾子熙老師授課方式：以行動學習模式，啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結(jié)；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
曾子熙老師授課企業(yè)及服務客戶名單
制造業(yè)（高新技術(shù)，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)，住宅地產(chǎn)）：萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè)：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業(yè)（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務有限公司
物流與船務行業(yè)：深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務（集團）有限公司
銀行證券金融保險業(yè)：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產(chǎn)保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)：北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業(yè)：七匹狼實業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè)：廈門豪客來餐飲
生物醫(yī)療設備（醫(yī)藥行業(yè)）：邁瑞生物醫(yī)療、
航空技術(shù)服務：深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車行業(yè)（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè)：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產(chǎn)權(quán)（文化產(chǎn)業(yè)）：裕同集團、深圳中科院知識產(chǎn)權(quán)投資有限公司
制造業(yè)（高新技術(shù)，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)，住宅地產(chǎn)）：萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè)：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業(yè)（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務有限公司
物流與船務行業(yè)：深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務（集團）有限公司
銀行證券金融保險業(yè)：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產(chǎn)保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)：北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業(yè)：七匹狼實業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè)：廈門豪客來餐飲
生物醫(yī)療設備（醫(yī)藥行業(yè)）：邁瑞生物醫(yī)療、
航空技術(shù)服務：深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車行業(yè)（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè)：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產(chǎn)權(quán)（文化產(chǎn)業(yè)）：裕同集團、深圳中科院知識產(chǎn)權(quán)投資有限公司
曾子熙老師企業(yè)管理培訓與咨詢成果主要雜志與媒體刊發(fā)
一、中國人文與社會科學核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行動學習法在企業(yè)的運用”，《中國人力資源開發(fā)》，2010（5）
2.“領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)”，《領(lǐng)導科學》，2010（9）
3.“應用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”《中國人力資源開發(fā)》，2010（9）
二、人力資源管理領(lǐng)域期刊
1.“培訓評估先進技術(shù)不可少”《人力資源管理雜志》2008（9）
2.“正本清源打造企業(yè)執(zhí)行力”，《人力資源雜志》，2008（12）
3.“培訓委外是一種趨勢”，《人力資源管理雜志》，2009（5）
4.“基于價值鏈的零售業(yè)服務體系構(gòu)建”，《管理與財富雜志》，2009（7）
5.“企業(yè)創(chuàng)新四要素”，《中國中小企業(yè)雜志》，2010（3）
6.“行動學習法的應用實踐”，《人力資源雜志》，2010（5）
7.“行動學習法：提升企業(yè)培訓績效的利器”《HR經(jīng)理人雜志》，2010（5）
8.“行動學習法在經(jīng)理人問題解決培訓實踐中的應用”
《職業(yè)能力開發(fā)與評價雜志》2010（5）
9.“教練技術(shù)：幫助管理者提升輔導績效”，《人力資源雜志》，2010（8）
10.“基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究”，《企業(yè)活力雜志》，2010（8）
11.“電力企業(yè)應用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”，《電力人力資源雜志》 2010（11）
18.“運用行動學習法提升企業(yè)培訓績效研究“《中國培訓雜志》2011（08）
17．“富士康員工培訓績效評估體系構(gòu)建與實施“，《中國培訓雜志》 2011（09）
18.“基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)”《人力資源雜志》，2012（3）
19、《領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)》湖北教育?領(lǐng)導科學論壇 2013年第1期
20、《三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓體系》被轉(zhuǎn)載中國電力教育雜志2013年36期轉(zhuǎn)載
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î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..
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生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓練
一、對現(xiàn)場問題的深刻認識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..
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第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..
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〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..
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課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點Ø流程長期能力和..
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