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服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理
課程編號:13179
課程價格:¥22000/天
課程時長:1 天
課程人氣:2488
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
服務(wù)業(yè)管理人員
【培訓收益】
1、清楚了解質(zhì)量管理的發(fā)展史、意義; 2、可以學習其他優(yōu)秀企業(yè)成功的經(jīng)驗; 3、明白用什么管理工具提高質(zhì)量管理; 4、了解服務(wù)性企業(yè)如何實現(xiàn)全面質(zhì)量管理;
一、 質(zhì)量檢驗階段(質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗,將質(zhì)量管理的責任由操作者轉(zhuǎn)移到工長,故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”)
二、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。)
三、 全面質(zhì)量管理階段(質(zhì)量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、“全企業(yè)”的質(zhì)量管理)
四、 ISO9000質(zhì)量保證體系的應(yīng)用(實現(xiàn)質(zhì)量承諾制)
五、 六西格瑪管理(實現(xiàn)每百萬個有3.4個PPM,實現(xiàn)綜合平均合格率99.9997%。)
六、 零缺陷管理(預防為主,實現(xiàn)第一次做對。)
第2講:質(zhì)量管理的重要意義
一、 質(zhì)量意識與質(zhì)量是企業(yè)生命
二、 質(zhì)量保證與生命力
三、 顧客滿意與持續(xù)經(jīng)營
四、 為客戶創(chuàng)造價值實現(xiàn)與客戶共生死
第3講:優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(案例分析)
一、 日本質(zhì)量與質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、石川馨
二、 美國質(zhì)量與克勞斯比、費根鮑姆、杰克.韋爾奇
三、中國質(zhì)量與劉源張、張瑞敏。中國質(zhì)量與一汽、二汽、首鋼
第4講: 常用的質(zhì)量管理工具
一、5S管理
二、5 W 2 H思維模式
三、5 M 1 E分析問題方法
四、QC七大手法(1、查核表;2、層別法;3、柏拉圖;4、因果圖;5、散布圖;6、直方圖;7、控制圖)
五、SPC統(tǒng)計過程控制
六、QCC—品管圈活動
七、PDCA戴明循環(huán)圈
第5講:服務(wù)性企業(yè)如何實現(xiàn)全面質(zhì)量管理
一、服務(wù)質(zhì)量特性
二、服務(wù)質(zhì)量過程與內(nèi)容
三、現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量觀
四、全面質(zhì)量管理對服務(wù)業(yè)價值觀的重塑
五、服務(wù)業(yè)質(zhì)量方針如何制定
六、首先設(shè)立精英小組
七、全員改進小組的普及
八、顧客滿意調(diào)查
九、評價服務(wù)質(zhì)量
十、服務(wù)質(zhì)量差距分析
十一、質(zhì)量對策規(guī)劃與實施
十二、服務(wù)質(zhì)量標準化
十三、服務(wù)質(zhì)量改進
全球生產(chǎn)類10強華人講師
中國企業(yè)聯(lián)合會(國資委)培訓中心生產(chǎn)管理專家
清華大學繼續(xù)教育學院客座教授
北京大學培訓中心教授
首屆黃炎培職業(yè)教育管理專家獎
十佳采購與管理專家
多家國際國內(nèi)知名培訓咨詢公司高級培訓師、咨詢顧問
實戰(zhàn)派一線輔導導師
擅長企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、運營管理體系設(shè)計和執(zhí)行,領(lǐng)域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥等行業(yè)。為許多企業(yè)進行過生產(chǎn)現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理模式的設(shè)計和改善提升;有著資深的企業(yè)管理和培訓咨詢經(jīng)驗。
周士量老師是中國第一位出版《制造業(yè)精細化管理》、《班組建設(shè)與班組長管理實戰(zhàn)》、《交貨期管理操作實務(wù)》和《企業(yè)現(xiàn)場管理五大目標》等VCD專輯的培訓專家。
多年來,為致力于企業(yè)現(xiàn)場管理的研究和探索,先后于全國多個省市擔任過企業(yè)管理顧問與現(xiàn)場管理專業(yè)講師。被中國管理科學學會授予《企業(yè)管理》、《全面質(zhì)量管理(TQM)》專業(yè)講師。多年來在全國巡回演講近千余課次,受到各地企業(yè)界和政府部門以及多家媒體的熱烈響應(yīng),并得到一致好評。
周士量老師講課風格生動、幽默,講解深入淺出。不僅案例豐富,且提供多種實用的解決問題之工具及技巧,把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。
服務(wù)過的企業(yè)有:中國時代電子公司、中國兵器裝備集團、中國航天科工集團、中國石油化工集團新飛電器、中國第一汽車集團、中國有色金屬研究所、中國南方電網(wǎng)、中國正泰集團、中國華能集團、中國國電集團、中國人民電器集團、上海大眾集團(南京依維柯)、新疆廣匯實業(yè)投資(集團)、濟寧礦業(yè)集團、飛利浦(中國)、摩托羅拉(中國)、娃哈哈集團、昆明卷煙廠、德力西集團、TCL集團、萬向集團、恒達鋼構(gòu)、奧克斯集團、南京醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)(集團)、山東晨鳴紙業(yè)集團、廣州萬寶集團、寧波波導控股、大連冰山集團、沈鼓集團、玉溪紅塔煙草(集團)、珠海格力集團、泉州恒安集團、安徽鑫科新材料股份公司、海信集團、四川長虹電子集團、豐谷酒業(yè)、四川通威集團、河南衛(wèi)華集團、新飛電器、雅戈爾集團、太極集團、八方控股集團、重慶力帆實業(yè)(集團)、夏新電子股份公司、三一重工、萬利達集團、陜西汽車集團、三環(huán)集團公司、蘇泊爾集團、江鈴汽車集團等企業(yè)。
主要課程:
【現(xiàn)場管理類】
《制造業(yè)精細化管理》、《生產(chǎn)系統(tǒng)持續(xù)改善》、《生產(chǎn)運作管理》、《生產(chǎn)問題分析與解決》、《現(xiàn)場管理五大目標》、《卓越的現(xiàn)場管理與改善》、《卓越的現(xiàn)場管理—5S或6S》、《如何正確的做生產(chǎn)管理》、《現(xiàn)場管理IE操作實務(wù)》、《工廠成本控制與現(xiàn)場改善》、《7S》
【現(xiàn)場主管類】
《杰出生產(chǎn)經(jīng)理人研修班》、《班組建設(shè)與班組長管理實務(wù)》、《車間主任班組長管理技能提升》、《一線主管實務(wù)》、《中層干部能力訓練》
【質(zhì)量管理類】
《如何做好質(zhì)量管理》、《TQM—全面質(zhì)量管理》、《零缺陷管理與操作實務(wù)》、《如何做好品質(zhì)管理》、《六西格瑪管理實戰(zhàn)》
【設(shè)備管理類】
《TPM指導下的工廠管理與改善》、《設(shè)備管理TPM推行實務(wù)》
【倉儲管理類】
《生產(chǎn)計劃與物料控制》、《高效物料管理與庫存控制》、《如何做好倉庫管理》
【精益生產(chǎn)類】
《精益生產(chǎn)—改變世界的機器》、《精益生產(chǎn)與JIT生產(chǎn)方式》
【交貨期類】
《交貨期管理操作實務(wù)》、《品種多數(shù)量少生產(chǎn)管理實際解決對策》
【綜合類】
《企業(yè)再造—中小企業(yè)規(guī)范化管理》、《現(xiàn)代企業(yè)的高效執(zhí)行力》、《生產(chǎn)制造型企業(yè)的優(yōu)質(zhì)采購》等。
客戶評價:
中諾藥業(yè)集團:周士量老師講課風格生動、幽默,講解深入淺出,不僅案例豐富,且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧,這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
濟南一家企業(yè)的生產(chǎn)主管當場表示:“周士量老師就是牛,不虧是實戰(zhàn)派專家的首位,以后要多聽周士量老師的課程,又容易懂,又好用!”
威海一位企業(yè)家說:周士量老師的講解很透徹,把理論和實際整合成了一套可行實戰(zhàn)的生產(chǎn)管理模式,回去后我會嘗試這種方式,相信會對將來的工作帶來很大的幫助!
正泰集團生產(chǎn)經(jīng)理說,周士量老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情,對問題更是一針見血,剖析的很有深度,類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學習!
佳源太陽能總經(jīng)理這樣評價周士量老師的課程:講生產(chǎn)管理的專家少之又少,而講好生產(chǎn)管理難之又難,而周士量老師講課應(yīng)該是講生產(chǎn)相當不錯的專家,滿意!!!
新誠信包裝老板:教師盡職盡責,授課內(nèi)容適合大家口味有意猶未盡的感覺!
蘇泊爾新聞:3月22-23日,著名生產(chǎn)管理專家周士量老師在蘇泊爾進行了為期兩天的卓越的現(xiàn)場管理與改進特訓。課上,周士量老師詼諧幽默的解說方式、全面詳盡的理念體系及對現(xiàn)場管理中極易產(chǎn)生極難根治問題(如6S的推行)的解決之道進行了獨到而又簡單易行的剖析與互動講解,受到與會學員高度好評。
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【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責:技術(shù)身份,監(jiān)控身份,協(xié)調(diào)身份,項目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..
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科學管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地
課程背景: 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展,醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中,已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革,國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》,要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變,..
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【課程背景】:采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策,能夠幫助其提高整體績效,為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處:a)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;b)促成增強顧客滿意的機會;c)應(yīng)對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風險和機遇;d)證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..
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課程大綱:第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎?——中/日/德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論:什么是質(zhì)量?3、案例;海爾對質(zhì)量的認識4、討論:提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例:豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例;某集團公司對品..
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【課程目標】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責,能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系;.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程, 能夠組成跨部門協(xié)作團隊,對供應(yīng)商進行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等,規(guī)避質(zhì)量風險;.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理,管控來料品質(zhì)檢驗,保證來料質(zhì)量可靠性;.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法,學習統(tǒng)計分析與抽樣檢驗,測..
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第一講:把 企業(yè)引到質(zhì)量上來1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念?案例一:“好鋼的質(zhì)量是什么?”2、為是么質(zhì)量對小企業(yè)如此重要?案例一:“小企業(yè)除了質(zhì)量,還有什么能贏得客戶?”現(xiàn)場互動:分組討論,要求每個組指定宣講人現(xiàn)場分享3、質(zhì)量觀念的基本原理 ..