績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧
| 績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧 1.課程背景: 在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。 本課程將針對(duì)KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績(jī)效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析, 為績(jī)效的組織者及推行者排憂解難。 2.培訓(xùn)目的： ·掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧 ·掌握績(jī)效評(píng)估面談的工具，使員工接受評(píng)估結(jié)果 ·學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù) ·學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法 3.課程大綱： 一、績(jī)效面談的準(zhǔn)備 1、回顧績(jī)效目標(biāo) 2、收集績(jī)效資料 3、面談前，對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià) 4、選擇合適的時(shí)間與環(huán)境 5、準(zhǔn)備面談提綱 二、績(jī)效面談步驟 1、營(yíng)造氣氛 2、說明討論的目的、步驟和時(shí)間 3、分析成功與失敗的原因 4、考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 5、評(píng)價(jià)員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面 6、討論員工的發(fā)展計(jì)劃 7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8、討論需要的支持和資源 三、績(jī)效面談內(nèi)容 1、工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況 2、完成工作過程中的行為表現(xiàn) 3、進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo) 4、客戶的評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施建議 四、績(jī)效面談溝通技巧 1、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷 2、評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng) 3、避免使用極端化的言語進(jìn)行評(píng)價(jià) 4、鼓勵(lì)下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長(zhǎng)處 5、指出其進(jìn)步和不足，最后要再表揚(yáng)、激勵(lì) 6、通過問題解決方式確定未來績(jī)效目標(biāo) 五、績(jī)效面談需要注意的事項(xiàng) 六．績(jī)效反饋和輔導(dǎo) 1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋 2、有效反饋的必要條件 3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？ 4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性 5、輔導(dǎo)的過程及基本原則 6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？ 七．績(jī)效輔導(dǎo)教練技術(shù) 1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽 2、提問的順序：GROW模式 3、保持好奇心 4、處身現(xiàn)在 5、輔導(dǎo)的工具：績(jī)效討論計(jì)劃表 |
上一篇 : 沒有了!
下一篇 : 沒有了!
