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金牌客戶服務(wù)管理
課程編號(hào)：15205 課程人氣：2020
課程價(jià)格：￥3200 課程時(shí)長：2天
2015.6.4
售后服務(wù)經(jīng)理和員工、收銀臺(tái)和咨詢臺(tái)經(jīng)理和員工、銷售部門經(jīng)理和員工。
【培訓(xùn)收益】
1.理解客戶服務(wù)重要性
2.掌握客戶服務(wù)基本技巧
3.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為體系
4.熟練運(yùn)用技巧應(yīng)對(duì)客訴
【期望效果】
1.員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義，認(rèn)真對(duì)待每日的客戶接待工作
2.通過運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象，培養(yǎng)客戶的忠誠度
3.面對(duì)客訴，員工能夠靈活應(yīng)對(duì)，在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上，最大程度讓顧客滿意
講師介紹
課程介紹
暖場(chǎng)破冰
分享
2.什么是客戶服務(wù)
客戶服務(wù)定義
客戶服務(wù)要素
活動(dòng)、講授
3.客戶服務(wù)的重要性
分析當(dāng)前環(huán)境下的顧客變化
分享建立顧客忠誠度的關(guān)鍵
小組分享、講授
4.客服人員基本素質(zhì)
羅列客服人員的素質(zhì)要求
練習(xí)客戶人員的語言行為技巧
小組討論與分享、演練
5.客戶服務(wù)基本原則
客戶服務(wù)五原則
客戶服務(wù)原則練習(xí)
講授、練習(xí)
6.客訴處理技巧
客訴處理重要性
客訴處理常見問題
客訴處理四原則
客訴處理四步驟
講授、游戲、演練、視頻
7.課程回顧與總結(jié)
課程提要和重點(diǎn)回顧
Q&A
曾任新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬；
上海言鼎咨詢高級(jí)講師，培訓(xùn)效果廣受好評(píng)，多次被客戶點(diǎn)評(píng)書面表揚(yáng)；
新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點(diǎn)名表揚(yáng)，往往能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
【代表客戶】
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強(qiáng)的親和力和感染力，培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高。“有深度，聽起來不累，覺得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。
【專長項(xiàng)目】
培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。
【上課方式】
講授、分享、游戲、視頻、演練。
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非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-廣州
一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本概念1、財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的重要性2、管理者應(yīng)當(dāng)具備的財(cái)務(wù)思維二、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析（1）公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)（2）公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)（3）公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)2、利潤表的分析（1）利潤是如何形成的（2）成本和費(fèi)用的區(qū)..
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非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
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一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本概念1、財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的重要性2、管理者應(yīng)當(dāng)具備的財(cái)務(wù)思維二、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析（1）公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)（2）公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)（3）公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)2、利潤表的分析（1）利潤是如何形成的（2）成本和費(fèi)用的區(qū)..
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非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
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一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本概念1、財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的重要性2、管理者應(yīng)當(dāng)具備的財(cái)務(wù)思維二、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析- 公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)- 公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)- 公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)2、利潤表的分析- 利潤是如何形成的- 成本和費(fèi)用的區(qū)別- ..
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非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
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開課地點(diǎn)： 四川-成都
主題一 資產(chǎn)運(yùn)營與負(fù)債管理一、企業(yè)的資本從哪里來？如何投入與使用？1、 資本來源及結(jié)構(gòu)：股東投資與負(fù)債2、 資產(chǎn)的投入使用與分類管理二、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況是否健康、良好？ - 資產(chǎn)負(fù)債表解讀 2+5模型1、 比率分析法與財(cái)務(wù)指標(biāo)（Financial ratio）2、 負(fù)債..
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2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海 ..
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