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行政管理實(shí)操訓(xùn)練

課程編號(hào)：1486   課程人氣：1493

課程價(jià)格：￥2500  課程時(shí)長(zhǎng)：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：歐陽(yáng)少波

課程安排：

       2011.8.19 北京



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

【培訓(xùn)收益】


<br />
舉辦時(shí)間： 2011年7月8-9日北京 <br />
2011年7月22-23日深圳 2011年8月5-6日上海 2011年8月19-20日北京 <br />
2011年9月7-8日深圳 2011年9月9-10日上海 2011年10月21-22日北京 <br />
2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京 <br />
2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海 <br />
培訓(xùn)費(fèi)用：2500元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） <br />
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等 <br />
培訓(xùn)對(duì)象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。 <br />
培訓(xùn)特點(diǎn)：500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升 <br />
備注: <br />
認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納) <br />
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)行政管理師或高級(jí)行政管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片； <br />
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； <br />
4．可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。 <br />
<br />
課 程 背 景 <br />
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。 <br />
<br />
培 訓(xùn) 目 的 <br />
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。 <br />
<br />
課 程 大 綱 <br />
第一講、 行政的使命、目的和價(jià)值——做管家人 <br />
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值 <br />
二、行政管理的職責(zé) <br />
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇； <br />
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖； <br />
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”； <br />
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑 <br />
三、行政管理的權(quán)利 <br />
1. ARCPI權(quán)利模型 <br />
2.行政管理權(quán)利矩陣分布 <br />
實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩 <br />
<br />
第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè) <br />
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 <br />
1、能力素質(zhì)模型基本概念 <br />
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 <br />
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 <br />
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā) <br />
實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià) <br />
二、行政管理人員溝通能力建設(shè) <br />
1、溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) <br />
2、常用溝通方式比較 <br />
3、溝通方法的技巧 <br />
　　聽的技巧　 說(shuō)的技巧　 問的技巧　看的技巧 <br />
案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧 <br />
4、如何與你的上司良好溝通 <br />
案例分析：分組討論、實(shí)景演練 <br />
5、公文寫作 <br />
案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫作原則 <br />
6、電話溝通的技巧 <br />
　　接聽電話的基本原則 <br />
　　接聽電話的幾項(xiàng)注意 <br />
　　案例：如何處理上級(jí)的電話 <br />
7、部門內(nèi)部的溝通 <br />
（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因 <br />
（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則 <br />
8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào) <br />
（1）部門之間溝通的特點(diǎn) <br />
（2）部門之間溝通的誤區(qū) <br />
（3）部門之間溝通的障礙 <br />
實(shí)操演練：說(shuō)服您的上司 <br />
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè) <br />
1、界定問題 <br />
2、分解問題 <br />
3、優(yōu)先排序 <br />
4、分析議題 <br />
5、關(guān)鍵性分析 <br />
6、歸納建議 <br />
7、交流溝通 <br />
案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新 <br />
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè) <br />
1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè) <br />
2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃 <br />
3、績(jī)效考核 <br />
4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃 <br />
案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè) <br />
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè) <br />
1、流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式 <br />
2、流程與制度的組織體系 <br />
3、流程與制度執(zhí)行與考核 <br />
案例實(shí)操：制度管理的難題 <br />
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè) <br />
1、核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心 <br />
2、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行 <br />
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧 <br />
<br />
第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌 <br />
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工 <br />
1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表 <br />
2、部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 <br />
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證 <br />
4、行政工作人員管理 <br />
二、行政辦公費(fèi)用管理 <br />
1、預(yù)算管理 <br />
2、行政辦公用品管理的三種方式 <br />
3、差旅行程管理 <br />
4、車輛管理不同方式 <br />
5、食堂管理 <br />
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算 <br />
三、會(huì)議管理 <br />
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路 <br />
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 <br />
3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人 <br />
4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì) <br />
5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ <br />
6、會(huì)議督導(dǎo) <br />
案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì) <br />
四、外部資源管理 <br />
1、外部資源的類型 <br />
2、外部資源渠道建設(shè) <br />
3、外部資源定期評(píng)估與更新
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